Spedizioni

Tempi e costi di spedizione
La spedizione dei prodotti viene effettuata tramite corriere selezionato da ELE, per il quale è attivo un servizio di tracciatura della spedizione. Il numero di tracciatura verrà automaticamente condiviso appena l'ordine viene spedito, garantendo al cliente di poter sempre monitorare lo stato della sua spedizione. Il cliente viene notificato ad ogni cambio di stato della spedizione.

Eventuali costi di spedizione sono indicati a check out, al momento della finalizzazione dell'ordine. Gli ordini sono evasi dalla nostra logistica in 6-9 giorni lavorativi dalla data della loro ricezione nel nostro sistema.
Durante il periodo di Saldi, Black Friday o nei periodi di festività, le spedizioni potrebbero richiedere tempi più lunghi.
Ti suggeriamo di scegliere sempre un indirizzo in cui qualcuno possa effettuare il ritiro. Se preferisci ricevere il tuo ordine in ufficio oppure presso una portineria,
ti preghiamo di indicare anche il nominativo della persona di riferimento. Se non sei presente al momento della consegna, il corriere lascerà un biglietto di notifica con le modalità per ritirare la merce oppure proverà a effettuare 2 nuovi tentativi di consegna.
Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna.

Ricordiamo che non è possibile modificare l'indirizzo di consegna una volta che l'ordine è stato spedito.
Al momento della consegna dei prodotti, il Cliente è tenuto a controllare:
- che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche);
- eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati,
apponendo una specifica indicazione sul documento di consegna del prodotto da riconsegnarsi al corriere;
- eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

Cosa faccio se il mio pacco risulta danneggiato oppure mancano degli articoli al suo interno?
Nel caso in cui si rilevano danni o mancanze alla consegna del pacco, ti chiediamo di aiutarci inviando le foto del pacco danneggiato al nostro Servizio Clienti: shoponline@iltrenino.it
In caso di articoli mancanti, contatta subito il nostro Servizio Clienti: shoponline@iltrenino.it specificando brevemente quali sono esattamente gli articoli interessati e inviando anche alcune foto del collo ricevuto, necessarie per effettuare le opportune verifiche.

Cosa faccio se non ho ricevuto il pacco?
I nostri corrieri fanno del loro meglio affinché tu riceva il tuo ordine per tempo e soprattutto integro. Nonostante l’attenzione, non possiamo però escludere che si verifichino delle eccezioni. Se dal numero di tracciabilità viene evidenziato un problema con la consegna del tuo pacco legato all'indirizzo di spedizione, puoi contattare direttamente il corriere per ricevere ulteriori informazioni. Nel caso invece il corriere avesse bisogno del nostro intervento (come mittente) ti preghiamo di metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti entro e non oltre 14 giorni dalla spedizione del pacco.

Come effettuare un reso

Per effettuare un reso, mandare una mail a shoponline@iltrenino.it